Vous n’êtes pas entièrement satisfaite ? Nous sommes là pour vous aider

Votre satisfaction est essentielle pour nous. Si vous avez une question, rencontrez un problème avec votre commande ou n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Afin que nous puissions vous aider rapidement, nous vous invitons à toujours indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail.

Une question sur la taille ou sur un article ?

Vous avez un doute concernant une taille, la coupe d’un article ou toute autre caractéristique d’un produit ? Contactez-nous à l’adresse service@elanamour.com. Notre service client vous répond généralement sous 24 heures.

Un problème de qualité ou un article endommagé ?

Si vous constatez un défaut, un dommage ou tout autre problème de qualité, merci de nous contacter dès que possible. Pensez à joindre à votre message :

• votre numéro de commande ;
• une brève description du problème ;
• une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut.

Ces informations nous permettront d’étudier votre demande rapidement et de vous proposer une solution adaptée.

Frais de retour

Les frais liés au retour de la commande sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour ait été traité.

Exercice du droit de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez noter que le délai commence à courir à compter du moment où votre colis a effectivement été livré. La livraison doit être confirmée par le statut « Livré » dans le suivi Track & Trace.

À partir de la date de livraison, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez toujours mentionner votre numéro de commande dans votre message.