Politique d’expédition
Chez Élan & Amour, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et de manière aussi fiable que possible. Cette politique de livraison décrit nos procédures, nos délais et nos frais pour toutes les commandes en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.
1. Livraison gratuite partout en France
Nous sommes heureux de vous offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France. Aucun montant minimum de commande n'est requis, et il n'y a aucun frais de traitement ou de dossier caché. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.
2. Destinations de livraison
Nous livrons exclusivement à des adresses résidentielles et professionnelles situées en France. À ce jour, nous ne livrons pas :
- aux adresses internationales situées en dehors de la France ;
- aux boîtes postales ou adresses de poste restante ;
- aux services de réexpédition de colis ou aux plateformes logistiques tierces.
3. Traitement et préparation des commandes
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français et internationaux).
Heure limite de commande : 18h00 (heure française). Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvré suivant.
Confirmation : vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
4. Délais de livraison estimés
Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance pour livrer vos articles. Merci de prendre en compte les délais estimés suivants, répartis en deux étapes :
- Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (confirmation de commande, contrôle qualité, emballage)
- Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrés (ce délai dépend du lieu de livraison, et court à partir du départ de notre entrepôt jusqu'à votre porte)
Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation (zone urbaine ou rurale) ou les retards saisonniers des transporteurs.
5. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien pour suivre l'avancement de votre colis. Merci de prévoir 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi après l'envoi de cet e-mail. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » (en haut du menu principal), et nous contacter à tout moment si vous avez des questions.
6. Douane, droits et taxes
Votre commande étant susceptible d'être expédiée depuis nos centres logistiques, elle peut être soumise à des contrôles douaniers français et européens.
Aucun frais supplémentaire : Élan & Amour prend en charge l'ensemble des droits de douane, de la TVA et des frais de dédouanement. Aucun coût supplémentaire ne vous sera jamais demandé à la livraison.
Transparence : votre colis peut indiquer une origine internationale sur l'étiquette d'expédition ; cela fait partie intégrante de notre modèle de vente directe au consommateur.
7. Problèmes de livraison et articles endommagés
Commande manquante : si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@elanamour.com. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous fournirons une réponse sous 24 heures.
Article endommagé à la réception : si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l'emballage et envoyez-la nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, il ne sera pas nécessaire de nous retourner l'article endommagé.
Adresse incorrecte : veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois expédiés.
8. Moyens de paiement
Nous proposons les moyens de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Bancontact
- Klarna
Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à info@elanamour.com.