Politique de remboursement
Politique de retour
Retour des articles
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours suivant la livraison (merci d'inclure votre numéro de suivi). Dès réception des articles, le prix d'achat vous sera remboursé. Le retour est entièrement gratuit — aucun frais de retour ne vous sera facturé, quelle qu'en soit la raison. Tous les retours doivent être enregistrés via notre service client.
J'ai reçu un article défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, merci de contacter immédiatement notre équipe de support avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Quel article est endommagé
- Une description du problème
- Une preuve photographique
Si votre colis a été endommagé pendant le transport, merci de prendre une photo et de l'envoyer directement à notre service client. Toute réclamation pour un colis endommagé doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison. Nous ne pouvons émettre de remboursement, d'avoir ou de remplacement sans preuve de dommage validée par un membre de notre équipe de support.
J'ai reçu le mauvais article
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, merci de contacter immédiatement notre équipe de support avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
- Le nom de l'article que vous avez reçu
- Une photo de l'article reçu
Échange
Il n'est malheureusement pas possible d'échanger un article chez nous. Si vous souhaitez un article différent, nous vous recommandons de nous retourner le produit puis de commander le bon article séparément.
Pour les produits défectueux
Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente un autre défaut, aucun frais de retour ne vous sera facturé.
Si je souhaite retourner un ou plusieurs articles
Que vous ayez commandé le mauvais produit, qu'il ne vous convienne pas ou que vous ayez simplement changé d'avis, le retour reste gratuit — nous prenons en charge les frais de retour dans tous les cas.
N'hésitez pas à également contacter notre service client à tout moment : service@elanamour.com
Politique d'annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures, après quoi nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, merci d'attendre la réception de votre commande — nous vous remercions de votre compréhension.
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